Как отбирают наши деньги — всем клиентам Сбербанка посвящается

История эта началась почти два месяца назад. Одним прекрасным днем я по нашей национальной традиции пошел в местное отделение всеми любимого Сбербанка для того, чтобы как обычно оплатить коммунальные платежи. Очереди в этом подобии банка, коим является любое его отделение, стали уже давно притчей во языцах, поэтому нет смысла объяснять, почему я с момента их появления стал пользоваться так называемыми терминалами моментальной оплаты. Более того, это казалось весьма выгодной альтернативой оплате через кассу, ибо в поглотителе наличных комиссия всего 1%, в то время как у оператора аж целых 3! Вот я на свою голову и решил сэкономить. До этого прекрасного дня, впрочем, все было нормально. Но не будь Сбербанк Сбербанком, если однажды что-нибудь не произошло. Я здесь не буду рассказывать, как у меня уже было дело зажевывало карту и ее не возвращали несколько месяцев, как ни в одном отделении невозможно получить никакой информации об открытом счете, кроме как в том, где он был открыт..

Нет, просто я решил оплатить эти гребаные квитанции в терминале. А устроены они таким образом, что не выдают сдачу, то есть надо оплатить, например, 90 рублей, вы кидаете, 100, а 10 остаются в автомате — можете тут же зачислить их на свой мобильник. Вот и я так хотел — кинул 3000, все ОК, 2700 из них ушло за квартиру. А 300 рублей уже ждали, когда я их переведу на свой мобильный. Но вот какая оказия — циферки на терминале отказались вводиться, причем именно при оплате мобильных операторов — все другие услуги вбивались без проблем. И об этом не только не информировала ни какая-нибудь табличка, но и не знала ни одна сотрудница, которая тут же стояла и помогала оплачивать.

В общем, как вы поняли, деньги мои повисли. Я тут же обратился за помощью к девушке, которая любезно мне предоставила образец написания претензии, сделала копию чека и паспорта и отнесла все эти бумажки куда следует, сказав, что такие случаи не редкость (!) и деньги возвращают быстро — через день-два будет выемка кассы, все пересчитают и вернут. Ну что ж, верим и ждем, хотя официальный срок ожидания — 30 дней. Даже смс-ка пришла с извещением, что обращение принято и указанием его номера.

Через три недели звоню по телефону горячей линии сбера узнать что там и как. Оператор сказала, что мое обращение рассмотрено и я могу зайти в любое (!) отделение и узнать о результатах. Опыт пользования их услугами за время учебы в нескольких учебных заведениях у меня есть, поэтому я еще раз переспросил: -«Точно в любое?? Я в области подавал, в Москве можно??» -«Угу, так точно, в абсолютно любое». Что ж, подвох я чуял, но поверил — отпрашиваюсь с работы с утра, т.к. в обед и днем очередь просто не отстоять, и бегу в ближайшее отделение, где мне говорят, что получить ответ можно только в отделении, где я претензию писал. Епт, ну неужели об этом по телефону нельзя было сказать?





Ок. Иду туда, жду около получаса в окошко. Ответ — «В вашем заявлении не хватает чека, поэтому выплатить не можем». — — ЕМАЕ!!! Ну ксерили же чек и паспорт!
— Значит наши сотрудники забыли его отправить..

Девушка звонит в центральное отделение, связывается с тетенькой, которая мне написала отказ, диктует все данные с моего чека (благо, я его не выкинул). -«Да-да, все в порядке, все верно.. Вам вернут деньги в течение 3 дней. Чек уже не понадобится». Ура, наивно думаю я! Иду в соседнее окно оплатить очередную пачку квитанций — наученный горьким опытом, я больше к терминалу не подхожу. А там мне еще одна сотрудница (прям как будто издевается) милым голоском говорит — «А у нас можно теперь без очереди оплачивать через онлайн терминал»… )))) Нет уж, ребята, увольте! Оплатил один раз..

Прихожу через неделю. Девушка сидит уже другая — так и так, заново объясняю ситуацию, смотрят номер обращения. Ответа — нэту. -«Ребята, а как же через 3 дня??? Ну позвоните еще раз!» -«Нифига, будем еще раз ксерить чек». Хорошо, что я мальчик непослушный и взял таки его с собой, хотя в прошлый раз говорили, что уже не нужен. В общем, отправляют все документы еще раз.

Нет, я не жадный, что из-за 300 рублей все это затеял, но ведь абыдно, да? Так легко быть оболваненным собственно.. Нет уж, мне все равно каждый месяц сюда ходить платить, будьте любезны хоть и мелочь, но кровные вернуть — на эти ж деньги можно на месяц телефон оплатить! Итак на процентах наживаются, да еще так тупо народ разводить!

С этими мыслями я уходил — уже в 3й раз. Теперь мне сказали прийти через недельку.

Прихожу — та же девушка, которая это недавно говорила, смотрит на меня вылупленными глазами, типа че я приперся, и сообщает, что оказывается ожидать рассмотрения надо было 20 дней — НУ ЁМАЁ! Девчонки! Вы вообще ХОТЬ ЧТО-НИБУДЬ О РАБОТЕ СВОЕГО БАНКА ЗНАЕТЕ??? ВЫ ГДЕ-НИБУДЬ ВООБЩЕ УЧИЛИСЬ ИЛИ ВАС С УЛИЦЫ НАБРАЛИ???

Да и уставы эти — 30 дней, 20 дней — со скоростью обслуживания клиентов явно особо не напрягаются…

И вот сегодня, спустя почти 2 месяца с даты совершения оплаты, мне вернули таки мои 300 рублей. Вот представьте, если б вы просрочили на этот срок платеж по ипотеке? Кто брал, понимает о чем речь — пени б такие вкатили, что мама не горюй!

А теперь подумайте, сколько людей просто плюнули и не стали ходить разбираться из-за таких сумм?
Классная система заработка, не правда ли?

Вот так, друзья, я хотел сэкономить время и деньги, а получилось, как всегда это бывает с клиентами Сбербанка… Учитесь на чужих ошибках!

P.S. Никто не в курсе, в каком банке еще можно без больших процентов за квартиру заплатить?

Поделись этой статьей с друзьями!

Это будет интересно прочитать:

  • А вы не пробовали оплачивать через интернет?, через платежную карточку?
    Без очередей, без проблем, у себя дома.

    • Кстати, вариант! за все, что возможно, я плачу через интернет, например за телефон и электричество (хотя с последним тоже возникли проблемы с этим способом и я опять на бумажный вид перешел). А вот УК мне присылает квитанцию и я как-то привык по ней уж оплачивать, надо будет попробовать..

  • Большущее спасибо за статью о СБЕРБАНКЕ. Стараюсь учиться на чужих ошибках. Побольше таких статей ! Удачи ! С уважением.

  • Я тоже долго плевался в сторону Сбербанка, пока карточку не завёл. Теперь все счета оплачиваю тютя в тютю, а то они любят точно написать- …руб.37коп

  • Да знакомая ситуация, кто его знает с каждого по копеечке и Грефу на новые карманные расходы соберем!

  • Молодец, Александр! 300 рублей деньги, конечно, небольшие, но принцип дороже. Надо на место ставить этих «товарищей», а то они зарываются конкретно. У нас в Сбербанке моду взяли — всех выгонять из помещения, потому что им нужно банкоматы заправить. Представляете, люди выходят на улицу и стоят в мороз и буран, ждут и никто!!! не возмущается, не спросит, неужели их нельзя заправлять до начала рабочего дня?

    • Если каждый будет до последнего турзукать все наши монопольные системы, то чего-то можно и в целом добиться.. На мороз это вообще жесть — извращение уже какое-то! Пользуются тем, что все денежные отношения с государством через них идут..

Добавить комментарий