Показатель отказов — почему люди не заказывают на моем сайте?

Показатель отказов — вот те цифры, над которыми постоянно ломают голову абсолютно все интернет-бизнесмены. Не важно, будь то владелец интернет-магазина, или компания, предоставляющая какие-либо услуги через всемирную паутину, у всех один и тот же вопрос — почему люди не заказывают на моем сайте? Разбираемся вместе…

Показатель отказов

Идея этого поста родилась после прочтения письма одного посетителя, владельца туристического агентства, который написал мне следующее:

Показатель отказов — около 90%. Основные клиенты идут с интернета — использую контекстную рекламу. Сайтом практически не занимаюсь, моего времени он не отнимает вообще. Заказывал у веб мастера фрилансера. Мне главное получить результат — снизить % отказов хотя бы до уровня 75%, а лучше 20-50%.

Ключевая фраза здесь — «Сайтом практически не занимаюсь, моего времени он не отнимает вообще»

Давайте повнимательнее вдумаемся, на то, что было сделано:

1. Создан простой сайт у какого-то левого чела
2. На нем был установлен простейший дизайн с не совсем совсем не сочетаемыми цветами, точнее дизайна по сути нет вообще
3. На этом сайте никакой структуры — по сути только 1 информативная страница, на которой сразу надо делать выбор тура
4. Сайту достаточного времени не уделяется.

Вот, кстати, и скрин самого сайта — все контакты и названия я подтер, дабы не компрометировать его владельца.

Показатель отказов на сайте

Друзья! Мало просто создать сайт, указать на нем контакты и ждать большого количества заказов. Ведь сайт, а тем более коммерческий — это четко спланированный организм, весь потенциал которого направлен на достижение цели. В данном случае — размещение с него заказа. Скорее всего те 10%, которые заказывали у данного человека, уже точно знали, что им необходимо и их задача была только оформить эту турпутевку. Остальные же 90% искали что-то и не найдя тут, уходили. Что искали? Информацию по странам? Готовые туры? Стоимость визы? …??? Ничего это тут нет…

Как исправить показатель отказов?

Для того, чтобы в будущем снизить показатель отказов (кстати, проанализировать его можно через Google Analytics), уже на предварительном этапе задумки самой идеи сайта надо четко спланировать его будущее строение и оформление. Об этом я подробно писал в статье Этапы создания сайта.

Прежде всего надо подумать над его оформлением. Если внешний вид неопрятный, то и отношение ко всему, что на нем предлагается будет как ко второму сорту. Чтобы этого не было, прочитайте статью Причины, по которым может не нравиться ваш сайт. «Встречают по одежке!». Прежде всего надо привлечь внимание — не важно чем, красивым слайдером, строгим стилем или еще чем-то, — главное, чтобы клиент сразу понял — это не «шарашкина конторка», а действительно солидная фирма, которая заботится о своем имидже и которой можно доверять.





Именно для этого стоит заказать индивидуальный качественный дизайн у профессионального мастера, пусть даже фрилансера. Как запасной вариант — подобрать по своей теме хороший шаблон, не вызывающий негатива и который можно было б доработать для своих нужд.

Во-вторых, отказы на сайте происходят из-за того, что он слишком пустой. Одной информации о компании, ее предложении и ценах недостаточно! Необходимо сделать раздел с текстовыми и видео отзывами обслуженных клиентов; добавить интересную информацию на тему ваших товаров или предоставляемых услуг; публиковать новости о новинках. В общем, вдохнуть в него жизнь и заинтересовать читателей.

В-третьих, разнообразить сайт — сопроводить статьи возможностью комментирования, списками лучших товаров, самых популярных услуг и т.д., чтобы люди проводили время на вашем сайте — то есть применять методы для улучшения поведенческих факторов.

В-четвертых — пользуйтесь уловками инфобизнесменов. Если клиент не оформил заказ сразу, дайте ему какую-нибудь бесплатность в обмен на номер телефона или простимулируйте каким-то образом с вами связаться, чтобы уже в ходе общения убедить его в качестве предлагаемых услуг.

Для того, чтобы все это организовать, не грех поучиться у конкурентов, уже добившихся успеха. Посмотрите, как структурированы сайты ведущих компаний в вашей сфере, проанализируйте методы их оптимизации и продвижения. Если не получается сделать самостоятельно — воспользуйтесь услугами seo-специалистов, которые дадут рекомендации и проведут грамотную внутреннюю оптимизацию ресурса.

Если подытожить все сказанное, то главное, чего нужно добиться — доверительных отношений с вашими клиентами. Сайт должен быть вашим лицом (не пойдете же вы на деловую встречу в грязной рубашке и с небритым лицом), предоставить полную информацию о предмете поиска клиента и убедить его в том, что именно вы готовы предоставить ему то, что нужно. Тогда и показатель отказов больше не будет вас тревожить! Дерзайте!

Отказы на сайте

Поделись этой статьей с друзьями!

Это будет интересно прочитать:

  • Не только реклама может служить причиной большого значения показателя отказов. Тематика тоже играет очень большую роль, не говоря уже о дизайне, юзабилити и так далее.

    • Я и говорю, весь сайт должен быть гармоничным и вызывать доверие

    • Неплохо! Только 5 вещей, которые сразу в глаза бросаются: нет шапки, в форме подписки видны маркеры элементов списка, фон глаза режет, снежинки падающие и в сайдбаре пустые блоки в самом низу. А так нормально смотрится

  • Во всем нужно быть креативным. Тут то же самое. Вам нужно придумать что то такое, что не имеют другие интернет магазины. Ну и конечно же надо уметь считать и иметь чутье.

  • Помимо всего нужно быть еще и професионалом и разбираться во всех тонкостях продукта который вы продвигаете.

  • Я уже с месяц как зарегистрировался у Вас в партнёрской программе, но пока результатов 0. Надо, наверное, купить Ваш курс «Веб-сайт своими руками». Там как раз бонус по бизнесу. Может и поможет. Да, кстати, скидка 10% на этот продукт в силе? Жду ответа, чтобы заказать!

    • Если будут продажи по вашей ссылке, то и будет результат. Привлекайте людей так, чтобы они приобретали курсы, тогда получите свои комиссионные. В курсе информация по созданию и способах монетизации сайта, заработок на партнерках это немного другая тема

Добавить комментарий